تُعَد أدوات الضبط الإحصائي للجودة أدوات حيوية تهدف إلى التعرف على القضايا التي تواجه العمليات المتعلقة بجودة الخدمات أو المنتجات، مما يسهم في تحسين وتطوير تلك العمليات.
أدوات الضبط الإحصائي
للجودة
سنقوم في هذا المقال بالتعريف بمعنى أدوات الضبط الإحصائي للجودة، وأهمية تلك الأدوات بصورة عامة:
- تُعرَّف أدوات الضبط الإحصائي للجودة بأنها مجموعة من الأساليب المستخدمة لكشف المشكلات المتعلقة بالجودة.
- يعتبر كارو إيشيكاروا، الأستاذ بجامعة طوكيو في اليابان والمتخصص في الهندسة، هو من بدأ باستخدام هذه الأدوات في عام 1950.
- تساهم هذه الأدوات في تخطيط المشروعات وتساعد في التحكّم باحتمالية الجودة عند التنفيذ.
ما هو هدف أدوات الضبط الإحصائي للجودة؟
تتضمن أدوات الضبط الإحصائي للجودة عدة أهداف رئيسية، والتي تشمل:
- الهدف الرئيسي لأدوات الضبط الإحصائي للجودة هو ضمان السيطرة على الجودة في المشروعات أو العمليات الإنتاجية والخدمية.
- يتم ذلك باتباع إجراءات منظمة تهدف إلى تحقيق الأهداف المحددة من خلال تخطيط مسبق.
- تعمل العمليات أيضًا على فحص المنتجات أو الخدمات النهائية، للتأكد من جودتها قبل تقديمها للعملاء، مما يسهم في تحسين فعالية الجودة.
بعض أدوات الضبط الإحصائي للجودة
تتوافر العديد من الأدوات التي تهدف إلى تحقيق أغراض ضبط الجودة، ومن بين هذه الأدوات:
- تحليل باريتو.
- مخطط إيشيكاروا.
- خرائط التدفق (المسار).
- مخطط التبعثر (الانتشار).
- التوزيعات التكرارية.
- خرائط المراقبة (شيوارت).
- قوائم الاختبار.
تحليل باريتو
يعتبر تحليل باريتو أحد الأدوات الفعالة التي تساهم في تحسين الجودة، وله عدة وظائف، بينها:
- يساعد في تحديد أسباب المشكلات بطريقة منظمة.
- يقوم بترتيب المشكلات وفقاً لتكرار حدوثها، مما يساعد على التعرف على القضايا الأكثر أهمية.
- يعتمد التحليل على مبدأ 80/20، الذي ينص على أن 20% من أسباب المشكلات يمكن أن تؤدي إلى 80% من النتائج المُشكّلة.
مخطط إيشيكاروا
ما هو الاسم الذي يُعرف به مخطط إيشيكاروا وما هي أهميته في مجال الضبط الإحصائي للجودة؟دعنا نستعرض ذلك من خلال النقاط التالية:
- تمت تسميته نسبةً لكارو إيشيكاروا، وهو أستاذ في اليابان.
- كما يُطلق عليه مخطط العلاقة بين السبب والنتيجة.
- يستعرض المخطط كيفية ارتباط الأسباب بالنتائج في شكل يُشبه هيكل السمكة، حيث يمثل جسم السمكة الأسباب ورأسها النتائج.
خرائط التدفق (المسار)
تُعتبر خرائط التدفق من الأدوات الأساسية التي تُظهر العمليات المختلفة التي يتبعها المتخصصون، حيث تُعرَف بأنها:
- مخططات توضح العمليات وتتابع خطواتها، موضحةً الإجراءات والمراحل التي يمر بها المنتج أو الخدمة.
- تساعد على تحديد العمليات الرئيسية، مما يوفر فرصًا لتحسين وتطوير العمليات، سواء كانت خدمات أو إنتاجية.
مخطط التبعثر (الانتشار)
يُعتبر مخطط التبعثر أداة بسيطة ولكن قوية لفهم العمليات. وهنا نعرض أهميته:
- يعرض العلاقات بين متغيرين ويحدد مدى التفاعل بينهما.
- يستخدم في تبسيط العمليات وفهمها، مما يسهل إيجاد حلول فعّالة للمشكلات المعقدة.
- يُسهل وثائق العمليات ويساعد في التعرف على العيوب المحددة.
التوزيعات التكرارية
تُعتبر التوزيعات التكرارية من الأدوات المهمة في تطوير جودة المنتجات، وأدوارها تشمل:
- ترتيب البيانات في فئات منظمة لتسهيل التحليل.
- حساب التكرارات وتمثيلها بيانيًّا لمعرفة مدى انحرافها عن المعايير المعتمدة.
- تقدّم مؤشرات وبيانات يمكن أن تسهم في تقييم جودة المنتج أو الخدمة.
خرائط المراقبة (شيوارت)
تُعد خرائط المراقبة أداة فعالة لتحليل الجودة، والدور الذي تقوم به يشمل:
- مراقبة مستوى الأداء من خلال تحليلات إحصائية مستمرة تتعلق بالمتغيرات.
- تمثيل البيانات بشكل بياني لعرض التغيرات والانحرافات عن المعايير.
- تحديد التغيرات الطبيعية أو الناتجة عن أسباب محددة، مما يساعد في التعرف على المشاكل المحتملة.
قوائم الاختبار
ما هي أهمية قوائم الاختبار ودورها في ضبط الجودة؟ إليك النقاط الآتية:
- تُستخدم لجمع وتصنيف البيانات المتعلقة بالعمليات بشكل منظم.
- تشمل بيانات الصفات المتشابهة، مما يسهل تحليلها.
- تُساعد في التعرف على المشكلات وتقديم حلول تفصيلية بشأنها لتحسين الأداء العام.