تعتبر أساسيات فن البيع والإقناع وخدمة العملاء الاستثنائية معارف مهمة لكل من يسعى لبيع سلعة أو تقديم خدمة. على الرغم من أن منتجك قد يتميز بجودة عالية وسعر مناسب ومظهر جذاب، إلا أنه قد يواجه صعوبة في تحقيق النجاح. هل تساءلت يومًا عما إذا كنت قد قدمته للعملاء بالطريقة والوسيلة المثلى؟
هل استخدمت مهاراتك بشكل فعّال لتسويق منتجك؟ هل تميزت بامتلاكك لفن البيع؟ في هذا المقال، سنساعدك في اكتساب فهم عميق لهذه المهارات الضرورية.
تعلم الأسس الهامة لفن البيع والإقناع وخدمة العملاء المتميزة
- قد تتفاجأ بما سنعرضه لك في الفقرات التالية، فهي أفكار بسيطة لكن فعالة.
- تستند هذه الأفكار إلى أبحاث علمية قام بها خبراء دوليون في تحليل الشركات الناجحة.
- مثل شركة سامسونج في صناعة الهواتف الذكية وتحليل عميق لنجاح منصة التواصل الاجتماعي الأشهر، فيسبوك.
- تكشف هذه الدراساات أن هناك مجموعة من الأساسيات يجب إتقانها لتحقيق الإقناع وتقديم خدمات متميزة للعملاء.
تتضمن تلك الأساسيات ما يلي:
المظهر الاحترافي
- لا تستغرب من كون المظهر هو أول عنصر في فن الإقناع والبيع الناجح.
- عندما تتمتع بمظهر احترافي ونظيف، وتكون مبتسمًا وتظهر ثقة في منتجك، ستتمكن من بناء علاقة جيدة مع العميل.
- يجب أن تكون لديك المعرفة الكاملة بما تروج له وأن تؤمن بجودة السلعة أو الخدمة.
- هذا سيمكنك من الإجابة على كافة استفسارات العميل المحتملة والدفاع عن منتجك في حال تعرضه للنقد.
- وعليكم بالصدق في التقديم دون مبالغة، فالكثير من المبالغة قد يؤدي إلى فقدان المصداقية.
- تذكر أنه يوجد خط رفيع بين الكذب والمبالغة والواقعية، ويتعين على الرسائل التسويقية أن تكون مصاغة بعناية.
أسس علاقات ودية مع العملاء
- يؤكد المختصون في علم الاجتماع أن هناك دائمًا حاجز خفي بين العميل والمبيع، يتمثل في الحذر.
- يعتقد العميل في كثير من الأحيان أن مهمتك الرئيسية هي البيع، مما قد يقلل من مصداقيتك في نظره.
- لذا، حاول بناء علاقة ودية تجلب الثقة، كيف يمكنك الوصول إلى هذه المرحلة؟
- الإجابة بسيطة، ابتسم ودع ابتسامتك تكون صادقة. كما تقول الحكمة “من لا يعرف الابتسامة عليه ألا يفكر في فتح متجر”.
- نظرة العين مهمة، لكن يجب أن تكون مريحة وغير مزعجة.
- كما تلعب نبرة صوتك دورًا أساسيًا. حاول الاحتفاظ بنبرة هادئة، وأبدي احترامك لآراء العميل مهما كانت.
- تذكر دائمًا أن البحث عن نقاط الالتقاء يجعلك قريبًا من احتياجات العميل.
تجاوز شعور الندم لدى العميل
- يشير خبراء التسويق إلى نقطة رئيسية في فن البيع والإقناع، وهي صراع الندم والمتعة الذي يواجهه العملاء عند اتخاذ قرار الشراء.
- يرغب العملاء في الاستمتاع بالسلع والخدمات، لكنهم غالبًا ما يخشون فقدان أموالهم.
- إذا طغى شعور الندم على المتعة، قد يتراجع العميل عن الشراء.
- كثيرًا ما ينصح بتجاوز هذا الشعور بتقديم تجربة إيجابية. كيف يمكنك القيام بذلك؟
- عندما يدخل العميل إلى المتجر نظرًا لرغبته في شراء لاب توب، حدد حديثك بحيث تتجنب ذكر السعر بشكل مبكر.
- ركز على كيف سيستثمر شخصياً في ممتلكاته وكيف يمكن أن تعود عليه بالنفع.
- اجعل العميل يشعر بالسعادة لتملك هذا الجهاز، وكيف سيؤثر إيجابيًا على أسرته.
- لا تنسَ أن تشير إلى الضمانات والصيانة المجانية، وتبرز له ميزات شراء هذا الجهاز مقارنةً بغيره.
- كل هذه الوسائل تعزز من رغبة العميل في التفكير مرة أخرى قبل اتخاذ قرار عدم الشراء.