تمارس العلاقات العامة منذ أوائل القرن العشرين، وقد شهدت تعريفاتها تطوراً ملحوظاً عبر الزمن، تبعاً للتغييرات في الأدوار التقنية والاجتماعية.
ما هي العلاقات العامة؟
تُعرف العلاقات العامة بأنها مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى معالجة القضايا التي تواجه المؤسسات، حيث تسعى هذه المؤسسات إلى فهم أنشطتها وتأثيراتها الاجتماعية بشكل أفضل. فيما يلي بعض التعريفات الرئيسية للعلاقات العامة:
- تشمل الأنشطة التي تعزز العلاقات الصحية بين المؤسسات أو الكيانات الحكومية والجمهور.
- تستهدف الحفاظ على العلاقات بين الجمهور مثل العملاء والموظفين، وتكييف المؤسسة حسب الظروف المحيطة.
- لا تهدف العلاقات العامة إلى تقديم صورة سلبية عن أي منظمة، بل تسعى بجد لكسب ثقة العملاء من خلال الاستراتيجيات الفعّالة.
- تمثل العلاقات العامة نشاطاً مخططًا يستهدف بناء وتعزيز صورة إيجابية وواضحة للمؤسسة في ذهن جمهورها.
أهمية العلاقات العامة
تظهر أهمية العلاقات العامة جلياً من خلال دورها الواسع في مختلف المجالات، حيث يسهم الدمج الفعّال لوظيفة العلاقات العامة في تحقيق أهداف المؤسسات.
هناك العديد من الأسباب التي تدفع المؤسسات للاهتمام بالعلاقات العامة، منها:
- تساعد على تعزيز الثقة والتفاهم بين الجمهور والمؤسسة.
- تعمل على مكافحة الشائعات التي يمكن أن تضر بمصالح المؤسسة.
- تساعد في الوقاية من تشريعات ضارة قد تؤثر سلباً على المؤسسة.
- تعدّ العلاقات العامة إجراءً دفاعياً أساسياً يساهم في حماية سمعة المؤسسة وزيادة مبيعاتها.
- تساعد على بلورة سياسات المؤسسة من خلال الاستشارة والتفاعل.
- تساهم في بناء علاقات متينة مع الهيئات الحكومية.
- تعزز العلاقات مع الموردين والشركاء.
- توطد العلاقات مع المجتمع المحلي.
- تُساعد في الترويج لمنتجات وخدمات المؤسسة.
- تعمل على كسب ثقة المساهمين والوكلاء وتعزيز جذبهم.
أنواع العلاقات العامة
يبدأ نجاح العلاقات العامة من داخل المؤسسة، حيث توجد نوعان رئيسيان: العلاقات العامة الداخلية والخارجية. دعونا نستعرض كل منهما على حدة:
العلاقات العامة الداخلية
تعتبر العلاقات العامة الداخلية حيوية بنفس أهمية العلاقات الخارجية، حيث إن نجاح المؤسسة يبدأ من الداخل. تتضمن الأنشطة التي تُمارس في هذا السياق:
- الاهتمام ورعاية الموظفين، ومعرفة احتياجاتهم وتلبيتها.
- توضيح أهداف المؤسسة للموظفين ودور كل فرد في تحقيق هذه الأهداف.
- تشجيع الموظفين على تحقيق نتائج فعّالة وتجاوز الأهداف المطلوبة منهم.
العلاقات العامة الخارجية
تتعلق هذه العلاقات بتعزيز تواصل المؤسسة مع الجمهور من خلال أنشطة مُبرمجة. تشمل هذه الأنشطة:
- تنظيم ندوات وفعاليات خارجية.
- إجراء أنشطة ميدانية لتعزيز التواصل.
- الحفاظ على علاقات إيجابية مع وسائل الإعلام.
- استضافة العملاء وضيوف الشركة بشكل مميز.