تعتبر العلاقات العامة من الوظائف الحيوية التي تمكّن المؤسسات من الاستفادة القصوى من خلال التركيز على احتياجات العملاء بما يتوافق مع إمكانيات المؤسسة.
في هذا المقال، سنستعرض أهداف العلاقات العامة ونناقش جوانب عديدة تتعلق بها.
تعريف العلاقات العامة
العلاقات العامة هي وظيفة إدارية تهدف إلى تعزيز التواصل بين أصحاب المؤسسة وجمهور المستهلكين بصفة عامة. فهي تعمل على تجسيد أهداف المؤسسة والتوافق بينها وبين آراء الجمهور، مما يسهل فهم طبيعة العمل وأهداف المؤسسة بشكل واضح من خلال استخدام وسائل الإعلام والتواصل المتنوعة.
التمييز بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المشابهة
الفارق بين العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية:
تعتبر العلاقات الإنسانية أحد فروع الإدارة، بينما تستفيد العلاقات العامة منها لتطوير علاقات إيجابية بين موظفي المؤسسة. فالعلاقات الإنسانية تركز على دراسة سلوكيات الموظفين داخل فرق عمل متآلفة لتحقيق أداء أكثر كفاءة داخل المؤسسة.
العلاقات العامة والإعلام:
الإعلام يعد أحد العناصر الأساسية في العلاقات العامة، حيث يساهم في نشر المعلومات والبيانات. ومع ذلك، فإن العلاقات العامة تتخطى تعريف الإعلام من حيث الشمولية والهدف.
العلاقات العامة والإعلان:
الإعلان هو إحدى الأدوات المستخدمة في العلاقات العامة، حيث يتم من خلاله إيصال المعلومات حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها المؤسسة للجمهور.
العلاقات العامة والترويج:
الترويج هو وسيلة تعبر عن العملية التي تنشر بها المؤسسة معلوماتها عبر القنوات المختلفة لجذب انتباه الجمهور وتحفيزه على التفاعل.
العلاقات العامة والدعاية:
الدعاية تعني الجهود المبذولة للتأثير على الجمهور وإقناعهم بفكرة أو منتج معين. يمكن تصنيف الدعاية إلى عدة أنواع، وخاصة الأنواع التالية:
الدعاية البيضاء
تعتبر الدعاية البيضاء وسيلة تعبر عن الحقائق والعواطف بصدق وشفافية، وينبغي أن يتحلى بها المتخصص في العلاقات العامة.
الدعاية السوداء
على النقيض، تعتمد الدعاية السوداء على الأكاذيب والمبالغات لجذب الانتباه، مما يجعلها سلبية جدًا.
الدعاية الرمادية
تتميز الدعاية الرمادية عن غيرها بخلط الحقائق مع الأكاذيب بشكل يقنع الجمهور، مما يجعل اكتشاف زيفها تحديًا.
العوامل التي أدت إلى ظهور العلاقات العامة
- ظهور طرق إدارية جديدة تعزز الحوار بين الجهات ذات العلاقة، مما يساعد المؤسسات على فهم احتياجات الجمهور.
- تغير آراء وتوجهات المستهلكين ونمو أفكار إبداعية للارتقاء بخدمة العملاء.
- التطور في وسائل الاتصال، بما في ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي أصبحت محور التفاعل.
- تزايد خبرات المستهلكين وضرورات متابعة تطلعاتهم في عالم الشراء.
- ظهور خدمات جديدة ومتنوعة تحتاج إلى توعية دقيقة للمستهلكين حول كيفية استخدامها بشكل فعال.
مبادئ العلاقات العامة
- أهمية عدم تعارض ideas المتعلقة بالعلاقات العامة مع ثقافة المجتمع.
- التحلي بالصدق والأمانة في التعامل مع الجمهور.
- احترام خصوصية المعلومات المتعلقة بالمستهلكين.
- تحديد الوسائل الفعالة لتعزيز المؤسسة وكفاءتها.
أهداف العلاقات العامة
- رفع مستوى الثقة المتبادلة بين المؤسسات.
- حماية سمعة المؤسسة من خلال الدقة في المعلومات المقدمة للجمهور.
- تعزيز العلاقات الإنسانية الداخلية بين الموظفين.
- تقديم صورة إيجابية عن المؤسسة ورسالتها.
- توفير اتصال فعال بين مصالح المؤسسة واحتياجات الجمهور.
- تحسين العلاقات بين الإدارة العليا والموظفين لزيادة الإنتاجية.
- حماية المؤسسة من الأزمات المستقبلية من خلال برامج وقائية.
- الحفاظ على سمعة المؤسسة ضد الشائعات المغرضة.
- جذب الكفاءات المميزة للمساهمة في تحقيق أهداف المؤسسة.
- توضيح وجهة نظر المؤسسة للجمهور الخارجي بكفاءة.
- تحديد مكانة المؤسسة مقارنة بالمنافسين.
- تقديم استشارات لإدارة المؤسسة لتمكينها من اتخاذ قرارات صحيحة.
مجالات العمل في العلاقات العامة
موظف الاستقبال:
يعد موظف الاستقبال الواجهة الأولى للمؤسسة، حيث يربط بين العملاء والمؤسسة بشكل حيوي، ويقوم بالترحيب بالزوار وتعريفهم بأقسام المؤسسة.
إدارة الأحداث:
تشمل هذه الوظيفة تنظيم المناسبات المختلفة ودعوة الشخصيات البارزة، وهي مجال نشط ومتزايد.
خدمات الضيافة:
- تتمحور وظيفة مسؤول العلاقات العامة حول استقبال الضيوف وتقديم خدمات ملائمة تضمن انطباع إيجابي عن المؤسسة.
- الكتابة الصحفية، حيث يعيد المرء صياغة الأخبار المتعلقة بالمؤسسة لنشرها عبر وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي.